Retours & rétractation

Vous avez changé d'avis ? Vous avez 14 jours. Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Comment faire ? Adressez votre demande à Melbaby via notre page Contact, en indiquant le numéro de commande et les produits concernés. Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Qui paie les frais de retour ? Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation prévoit leur prise en charge par le vendeur ou lorsque Melbaby indique expressément le contraire.

État du produit Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement — comme vous le feriez en magasin.

Remboursement En cas de rétractation valable, Melbaby rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve de leur expédition. Il comprend les frais de livraison standard initialement payés, mais pas les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.