Conditions Générales

1. INTRODUCTION

1.1. Les présentes Conditions Générales régissent la vente, y compris l'enregistrement, la commande et l'accès aux produits "Melbaby", dont le siège est situé Rua Dr Campos Monteiro A 2, 2 E Bragança, Portugal et dont le numéro d'identification fiscale est 519403606 au nom de Norte do Conhecimento, sur le site www.melbaby.pt et s'appliquent à toutes les ventes de produits entre Melbaby et tout Utilisateur passant commande via le site.

1.2. Aux fins des présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. « Melbaby » – Les produits commercialisés par Melbaby via le site www.melbaby.pt ;
  2. « Utilisateur » – Toute personne, non-commerçant, qui passe une commande via le site www.melbaby.pt.

1.3. L'utilisation du site www.melbaby.pt et l'achat de produits Melbaby impliquent la connaissance, la compréhension et l'acceptation des présentes Conditions Générales par l'Utilisateur.

2. INSCRIPTION SUR LE SITE

2.1. Pour passer une commande, l'Utilisateur peut s'inscrire préalablement en remplissant les champs figurant sur le formulaire du site www.melbaby.pt.

2.1.1. Il est également possible de passer votre commande via un processus plus simple qui ne nécessite pas d'enregistrement. Cependant, en vous inscrivant sur le site, vos données et préférences seront sauvegardées pour être utilisées plus facilement lors de futurs achats.

2.2. Une fois l'inscription terminée, l'Utilisateur a accès à son compte personnel, où il peut gérer les paramètres de son compte, ses articles favoris et ses commandes.

2.3. Dès que vous accédez à votre compte personnel, l'Utilisateur sera soumis aux présentes Conditions Générales.

3. Melbaby

3.1. Le site web www.melbaby.pt est destiné à tous les utilisateurs qui souhaitent acheter des produits Melbaby depuis leur domicile ou leur lieu de travail, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

3.2. Les informations sur les caractéristiques du produit peuvent être trouvées sur www.melbaby.pt.

3.3. La marque Melbaby se réserve le droit de modifier, à tout moment, les informations, l'offre de produits, les prix, les promotions et les conditions commerciales présentées sur le site www.melbaby.pt.

4. PASSER DES COMMANDES SUR LE SITE

4.1. Pour commander sur www.melbaby.pt, il est nécessaire que l'Utilisateur dispose d'un compte de messagerie et que son navigateur soit configuré pour accepter les cookies et les pop-ups, ce qui permettra à l'utilisateur de profiter de toutes les conditions de navigation de la boutique en ligne Melbaby.

4.1.1 L'Utilisateur pourra procéder à l'achat en ligne de produits, pour lequel il est nécessaire de :

  1. Trouver le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter ;
  2. Ajouter le(s) produit(s) sélectionné(s) au « Panier » ;
  3. Enregistrer les données personnelles de l'Utilisateur, qui seront intégrées à la base de données Melbaby conformément aux termes de la Politique de Confidentialité, qui incluent « Adresse de livraison », « Adresse de facturation », « Mode de paiement », numéro de téléphone et numéro d'identification fiscale (NIF) ;
  4. Vérifier votre commande et la confirmer ;

4.2. L'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation de commande avec les détails du mode de paiement que vous avez sélectionné. Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

4.3. Melbaby mettra à disposition tous les détails de l'achat via le site www.melbaby.pt, dans votre espace client.

4.4. Votre commande sera livrée par l'opérateur logistique à l'adresse de livraison indiquée lors du processus d'achat et avec la facture détaillée.

4.5. En soumettant le formulaire de commande, l'Utilisateur accepte les Conditions Générales d'achat décrites sur www.melbaby.pt, ainsi que la Politique de Confidentialité.

4.6. Melbaby se réserve le droit de ne pas accepter et d'annuler les commandes déjà confirmées dans les situations suivantes :

  1. le produit n'est pas disponible ;
  2. Le paiement n'est pas effectué via l'une des options de paiement disponibles sur le site www.melbaby.pt ;
  3. Le paiement n'est pas confirmé ;
  4. Les informations de facturation ne sont pas correctes ou vérifiables ;
  5. Il y a une erreur dans le devis du prix ;
  6. Il n'est pas possible de livrer à l'adresse indiquée par l'Utilisateur.

5. PRIX

5.1. Les prix des produits affichés sur le site www.melbaby.pt incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). La TVA totale à payer par l'Utilisateur sera indiquée sur la facture à envoyer à l'Utilisateur.

5.2. Tous les prix sont indiqués en euros (€). Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut avoir une influence sur les prix en raison des différents coûts de transport. Les frais de douane relatifs au pays de livraison de la commande seront à la charge du client.

5.3. Les prix des produits présentés sur le site sont sujets à modification. Melbaby se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

5.4. S'il y a une erreur dans le prix des produits commandés, Melbaby ou l'Utilisateur peut annuler la commande jusqu'à ce que la commande soit expédiée.

5.5. Le prix total indiqué à la caisse comprend les taxes du pays d'origine (Portugal) et les frais d'expédition.

5.6. L'Utilisateur ne devra payer que le montant spécifié dans la confirmation de commande.

6. MODES DE PAIEMENT

6.1. L'Utilisateur pourra effectuer le paiement de ses achats par les méthodes indiquées au moment de l'achat.

6.2 Melbaby n'accepte pas d'autres méthodes de paiement que celles mentionnées au moment de l'achat. L'Utilisateur ne doit pas tenter de payer par d'autres moyens que ceux spécifiés. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables de la perte de paiement ou de tout autre dommage pouvant survenir.

7. FRAIS DE LIVRAISON

– Portugal
Envoi standard – 10,00 €

8. LIVRAISON

8.1. Melbaby envoie le(s) produit(s) commandé(s) par l'Utilisateur du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf jours fériés, et aux jours et heures utilisés par l'entreprise de logistique, à l'adresse de livraison indiquée par l'Utilisateur.

8.2. Notre service de livraison n'inclut pas d'option de planification, de sorte que la livraison de la commande sera effectuée sans contact préalable du transporteur, il est donc nécessaire de s'assurer que quelqu'un se trouve à l'adresse de livraison.

8.3. Les délais de livraison des produits sont de 30 jours ouvrables pour le Portugal.

8.4. Melbaby informera l'Utilisateur de l'indisponibilité du (des) produit(s) commandé(s), ainsi que du remboursement du montant payé, dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de la connaissance de l'indisponibilité.

8.5. En cas d'indisponibilité du transporteur pour livrer les produits à la date indiquée, l'Utilisateur sera contacté pour lui proposer une autre date de livraison.

8.6. Lors de la livraison, l'Utilisateur doit inspecter l'emballage pour d'éventuels dommages. Si vous constatez que les produits sont endommagés, l'Utilisateur ne doit pas accepter la livraison de la commande, qui sera retournée. L'Utilisateur doit communiquer la situation, si possible documentée avec des photographies, via l'e-mail geral@melbaby.pt et si acceptée, Melbaby procédera au retour de la commande, sans aucun frais pour l'Utilisateur. Si vous souhaitez annuler la commande, le montant total payé vous sera remboursé.

8.7. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date de paiement de la commande, veuillez envoyer un e-mail à geral@melbaby.pt pour nous en informer. Passé ce délai, Melbaby ne pourra être tenue responsable de la perte de la commande.

8.8. La livraison est considérée comme effectuée avec la signature du bon de livraison à l'adresse convenue.

9. RETOUR DE PRODUITS DÉFECTUEUX

  1. L'Utilisateur a le droit de retourner les produits livrés s'il y a des défauts ou d'autres non-conformités.
  2. La réception d'articles défectueux doit être communiquée à Melbaby via l'e-mail geral@melbaby.pt dans les 3 (trois) jours suivant la réception de la commande, en incluant une photographie pour la documenter. Si votre réclamation est justifiée, le montant payé pour le produit vous sera remboursé.
  3. Melbaby se réserve le droit de refuser le retour de produits présentant des signes visibles d'utilisation, des signes qu'ils ont été lavés ou traités/modifiés.
  4. Le remboursement du montant payé sera effectué dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date d'acceptation.

10. ÉCHANGES ET RETOURS

10.1. L'Utilisateur peut retourner le(s) produit(s) commandé(s) dans les 14 jours suivant la réception, à condition que :

  1. le(s) produit(s) n'ai(en)t pas été utilisé(s) ;
  2. Le(s) produit(s) conservent leurs caractéristiques d'origine et leurs étiquettes intactes ;
  3. Le(s) produit(s) est (sont) complet(s). Tout le matériel accompagnant les commandes doit être retourné.

10.2. L'Utilisateur doit demander le retour de la commande via l'e-mail geral@melbaby.pt, en indiquant le(s) article(s) à retourner ou à échanger, ainsi que le numéro de commande.

10.4. Une fois le produit retourné reçu, Melbaby analysera et confirmera son état de conservation et, le cas échéant, remboursera dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables.

10.5. Les frais de port sont à la charge du client. Melbaby offre la possibilité de récupérer le produit par courrier express, directement à l'adresse indiquée par le client, moyennant un coût de 30€, qui sera déduit du montant total du remboursement.

10.6. Si les articles retournés sont endommagés ou usés, Melbaby se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser de les rembourser.

10.7. L'Utilisateur doit noter que s'il est retourné pour des raisons étrangères à l'existence justifiée d'un défaut ou d'une non-conformité des produits commandés, Melbaby ne remboursera pas. À ce titre, Melbaby ne remboursera pas les frais liés aux charges initialement supportées par le client pour la commande respective.

10.8. Veuillez noter que ces conditions sont valables pour les retours et les échanges au Portugal.

11. QUALITÉ

Melbaby ne vend pas de produits d'occasion, de produits défectueux ou de qualité inférieure. Les principales caractéristiques de chaque produit présenté sur www.melbaby.pt peuvent être trouvées sur la page de chaque produit.

Melbaby fera tous les efforts pour que les couleurs des produits qui apparaissent sur le site www.melbaby.pt soient aussi précises et réelles que possible. Cependant, comme les moniteurs d'ordinateur varient, nous ne pouvons garantir que votre moniteur affiche les couleurs exactes.

12. RÉCLAMATIONS

Dans le but d'une amélioration continue des services fournis, Melbaby s'efforcera de résoudre les réclamations présentées par l'Utilisateur dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables, via l'e-mail geral@melbaby.pt.

13. EXONÉRATION ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Melbaby ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu du site www.melbaby.pt, ni aucune de ses fonctions, pouvant être suspendu pour maintenance, réparation ou mises à jour.

Melbaby n'assume également aucune responsabilité pour les dommages, directs ou indirects, résultant de situations de force majeure qui empêchent Melbaby, de quelque manière que ce soit, de remplir ses obligations, notamment, grèves, pannes d'électricité, services de télécommunications ou tout autre service, incendies, inondations, impossibilité d'obtenir des produits, des matériaux ou des services, pannes, retards des fournisseurs ou des transporteurs et modifications de la législation ou des règlements administratifs.

Melbaby n'est pas responsable de toute utilisation abusive des données d'accès de l'utilisateur au site par des tiers, car elles sont personnelles et incessibles.

14. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Melbaby se réserve le droit de modifier, à tout moment, les présentes Conditions Générales, en tenant compte des modifications effectuées et des utilisateurs notifiés par la publication sur le site www.melbaby.pt des Conditions Générales modifiées.

15. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous vous demandons de lire attentivement notre Politique de Confidentialité afin de prendre connaissance des règles et procédures adoptées par Melbaby concernant le traitement des données collectées lorsque vous naviguez sur le site www.melbaby.pt et lorsque vous utilisez les fonctionnalités offertes par celui-ci, ainsi que les mesures de sécurité et de confidentialité.

16. LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales et tous les litiges y afférents, y compris leur validité, l'utilisation du site web ou tout achat sur celui-ci, sont régis par le droit portugais.

17. RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE

Le site de résolution des litiges en ligne est un site officiel géré par la Commission européenne dédié à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges en dehors des tribunaux. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event = main.home.choose

Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

CIAB – Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage de la Consommation (Tribunal Arbitral de Consommation)

http://www.ciab.pt/pt/

CNIACC – Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation

http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation du District de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage des Conflits de Consommation de l'Algarve

http://www.consumoalgarve.pt

Centre d'Information Consommation et Arbitrage de Porto http://www.cicap.pt

Plateforme Européenne de Résolution des Litiges en Ligne https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage